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Telefonia, internet e TV a cabo lideram reclamações no Procon

Taila Silva está a frente do PROCON desde janeiro de 2017 Divulgação Taila Silva está a frente do PROCON desde janeiro de 2017

Criado em maio de 2013, o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) de Campo Bom é o principal aliado dos consumidores que de alguma forma se decepcionam com alguma compra realizada ou serviço contratado. É nele que as reclamações são feitas e as esperanças depositadas na hora de buscar os direitos.

Taila Silva está desde janeiro de 2017 a frente do PROCON campo-bonense. Neste tempo, segundo ela, muitas reclamações são resolvidas de maneira ágil. “No ano de 2017 tivemos uma média de 82,98% dos atendimentos resolvidos em um único atendimento”, afirmou. No primeiro semestre deste ano, 78,96% das demandas que chegaram até o PROCON foram resolvidas.

Confira parte da entrevista com a responsável do PROCON campo-bonense, Taila Silva.

A Gazeta: Quais são as principais atribuições do PROCON?
Taila Silva: O PROCON de Campo Bom tem como objetivo prestar auxílio aos consumidores que se sentirem prejudicados, procurando orientar, solucionar suas demandas e sempre resguardar seus direitos de acordo com o que está previsto na Lei. A ideia é sempre realizar um intermédio entre consumidores e fornecedores/prestadores de serviços, para que se chegue em acordo e seja solucionado o problema. Quando não se chega em um acordo, e o consumidor tem seu direito violado, a forma de agir é mais incisiva, por notificações e audiências administrativas, para que o fornecedor preste esclarecimentos e resolva a demanda apresentada. É importante frisar, que a ação do PROCON tem como base o Código de Defesa do Consumidor, e que em algumas situações não temos alçada para resolver. Existe um prazo legal para algumas reclamações, e esses estando vencidos não temos como 'obrigar' que o fornecedor resolva a demanda.

AG: Quais as empresas que possuem maior reclamações dos consumidores?
Taila: Lidera o ranking as empresas de comunicação em geral, telefonia móvel e fixa, internet e TV a cabo. As empresas que mais tem reclamações mensais são a SKY, a Vivo e a Oi.


LEIA ESTA MATÉRIA NA ÍNTEGRA NA EDIÇÃO IMPRESSA DE 13 DE ABRIL DE 2018. PARA ASSINAR LIGUE (51) 3597-2822 OU ENVIE WHATSAPP PARA 99791-0963.

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